Često postavljana pitanja
Kako mogu kontaktirati Miju Esro?
Možete nas kontaktirati putem kontakt obrasca ili putem e-pošte na info@mija-esro.com, gdje će naš tim za korisničku podršku rado pomoći oko svega što trebate.
Kamo šalje Mija Esro?
Šaljemo diljem Europe.
Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Budući da nastojimo obraditi narudžbe što je brže moguće, bilo kakve promjene/otkazivanja potrebno je zatražiti unutar 12 sati od slanja narudžbe. Svi zahtjevi nakon ovog roka bit će odbijeni. Vaša se narudžba može u potpunosti vratiti po primitku osim ako nije personalizirana.
Koji su načini plaćanja prihvaćeni?
Prihvaćamo sve glavne kreditne kartice (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal plaćanja, kupnju na račun s Klarna, Google Pay, Apple Pay i trenutni bankovni prijenos (razlikuje se ovisno o zemlji).
Kada će moja narudžba biti obrađena?
Sve narudžbe se obrađuju i isporučuju iz našeg skladišta. Ostavite nam dodatno vrijeme za obradu vaše narudžbe tijekom praznika i rasprodaja. Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do petka. Narudžbe se obrađuju u roku od 1-5 radnih dana od datuma narudžbe i šalju se sljedeći dan nakon dana obrade. Napominjemo da ne šaljemo vikendom.
Koliko vremena je potrebno da primim svoju narudžbu?
Budući da je većina proizvoda personalizirana i zbog trenutne velike potražnje, može proći između 2-4 tjedna dok vaša narudžba ne stigne.
Što ako ne primim narudžbu?
Ako ne primite svoju narudžbu u roku od 30 dana od dostave, imate pravo na puni povrat novca.
Kako mogu vratiti artikal?
Molimo kontaktirajte nas na info@mija-esro.com.
Što ako su primljeni artikli neispravni/neispravni/oštećeni?
Kontaktirajte nas ako ste primili neispravne, neispravne ili oštećene artikle. Prilikom preuzimanja paketa navedite broj narudžbe, fotografije artikla i sve relevantne podatke. Potrudit ćemo se riješiti vaš problem što je prije moguće.
Kada ću dobiti povrat novca?
Svi povrati bit će doznačeni na izvorni način plaćanja. Ako ste platili kreditnom ili debitnom karticom, povrat novca bit će poslan banci koja je izdala karticu u roku od 7-10 radnih dana od primitka vraćenog artikla ili zahtjeva za otkazivanjem. Obratite se banci izdavatelju kartice za informacije o tome kada će se kredit pojaviti na vašem računu. Ako još niste primili povrat novca, obratite se svojoj banci/izdavatelju kreditne kartice. Može proći neko vrijeme dok povrat ne bude objavljen na vašem računu.